논문검색
pISSN : 2005-3231
초등상담연구, Vol.21 no.3 (2022)
pp.243~267
인공지능 기반 챗봇의 상담 활용 사례 분석 및 학교 상담용 챗봇 개발
인공지능은 우리 삶 속에서 매우 다양하게 활용되고 있으며, 그 영역은 점차 확대되는 추세 이다. 이러한 추세에 따라, 이 연구에서는 상담 및 심리치료 연구 분야에서 인공지능 기반의 챗봇을 활용한 다양한 사례들을 분석하고, 이를 토대로 학교 상담 영역에서 인공지능 기반 상담 챗봇 개발 및 활용 방안을 탐색하고자 하였다. 이를 위해 이론적 배경에서는 학교상담 의 개념과 특성, 인공지능 챗봇의 발전과정 및 인공지능 챗봇과 상담과의 관계를 살펴보았 다. 본 연구결과에서는 인공지능 챗봇 사례, 인공지능 챗봇 개발 플랫폼, 인공지능형 상담 챗 봇 사례에 대해 분석한 결과를 제시하고 이를 토대로 학교 상담 지원 챗봇 개발 방안에 대 해 제안하였다. 인공지능 기반 상담 챗봇은 향후 아동의 건강한 심리정서 발달을 도모할 수 있고, 기존 상담 서비스가 가진 제한점을 효과적으로 극복할 수 있다는 점을 고려할 때, 학 교 상담용 챗봇은 다가올 미래의 학교상담 분야에서 아동의 심리정서 발달/지원을 위한 대안 적 시도가 될 것으로 기대된다.
Counseling use case analysis of AI-based chatbot And Suggestion for developing a chatbot for School counseling
Artificial intelligence is being used in many ways in our lives, and its field is gradually expanding. Therefore, in this study, based on the analysis of various cases using artificial intelligence in the field of counseling and psychotherapy research, it is possible to explore educational and counseling methods of AI-based chatbot application. To study this, in the theoretical background, the concept and characteristics of school counseling, the development process of AI chatbots, and the relationship between AI chatbots and counseling were examined. As a result of this study, the results of analyzing the artificial intelligence chatbot case, the artificial intelligence chatbot development platform, and the artificial intelligence counseling chatbot case were presented, and based on this, a plan to develop a chatbot supporting school counseling was proposed. Considering that artificial intelligence-based counseling chatbots can promote the healthy psychological and emotional development of children and adolescents in the future and effectively overcome the limitations of existing counseling services, chatbots for school counseling can be used in the future school counseling field. It is expected to be an alternative attempt for psycho-emotional development/support of children and adolescents.
